三断异常：即看数据骤然

度走向和变化速度，以及需求上线后对业务走势的影响。的升降，诊断问题的发生，定位机会点或问题点。 四看结构：穿透数据表面，逐级下钻，以金字塔结构勾勒出关键业务数据的组成结构，分析各单位组成占比及优先级，以定位关键的影响因子。 三、三查：望闻问切 通过数据表现，发现问题并对问题分类，是产品功能问题？还是业务流程有断点？还是一些极限情况没考虑到？进而筛查问题原因。根据不同的问题类型，可通过看数归因、听取反馈、问询调研、业务诊断四种方法进行问题筛

查，如同中医医人的“望闻问切”

之法。 端 望 望：中医指观气色。在做需求分析问题时，指通过需求上线后的各项数据表现，发现问题端倪和线索。 该方法较适用于纯线上的系统需求，由于其数据的完整性可  所有国家的电话号码  以对流程进行全链路分析，从而准确定位问题，如分析各线上渠道的流量转化效率问题；而一些通过线下行为进行流程串联的，由于线下业务动作是黑盒，不易简单通过数据表现去做问题定位，如多次交接后货物破损的定责问题。 例如收集快递小哥派送成功时刻的地理位置，与实际客户收货地址做经纬度对比分析

，发现一些偏远郊区较易

出现虚假妥投的现象，即快递小哥在未到 CU 列表 客户收货地址前就在app上操作派送成功，以逃脱配送超时的处罚，属于通过数据观测分析到的作弊行为。 端 闻 闻：中医指听气息。在做需求分析问题时，指听取一线用户的声音和运营的反馈，透过用户视角发现流程中的阻碍断点、操作中苛刻的约束条件、或者是对人机协作中的过于理想化的设计，造成需求预期不达标。 B端产品的用户，往往是自己领域的产品使用专家，相比于C端，他们反馈的问题往往是高质量可挖掘的，所以多听取一线用户的反馈，有