CRM如何帮助物流企业

现代物流的特点是业务管理流程极其复杂。物流公司需要分析来自世界各地的数千名客户的信息，并有效地管理跨越多个大洲的路线。如何找到一个简单的解决方案来管理复杂的程序？没有一家大型物流公司能逃过这个难题。 寻找一个简单的解决方案 几年前，国际货运公司“Baltic transline”面临着类似的运营管理问题。该公司提供广泛的服务，包括集货、码头之间的运输和向收货人的交付。公司活动的地域覆盖波罗的海国家、斯堪的纳维亚半岛、独立国家联合体 (CIS)、中欧和西欧市场。 “在进入国外市场的成功扩张阶段开始后，客户数量和期望值都增加了。此外，不仅需要监控效率，还需要跟踪市场趋势。我们的客户包括市场领导者和刚刚开始活动的公司，因此该工具必须帮助适应每个客户的需求，”Baltic transline 代表 Marius Dūdėnas 说。

面试官强调，他们正在寻找一

种易于使用的解决方案，可以帮助完成复杂的任务。“从技术角度来看，新系统应该有助于，而不是阻碍，更快更准确地工作，”他说。在评估了解决方案的简单性和提供的机会 开发的销售管理系统 (CRM)，该系统已于 2013 年实施。在春天 有助于快速和高质量的指出，物流业务部门是动态的，其特点 最新邮件数据库 是市场变化频繁且竞争激烈，该部门公司的客户来自不同国家，有着不同的习惯，在世界各地运输不同类型的货物。 “为了不卷入“价格战”，你需要看到你客户的照片。这有助于更好地了解他的需求并及时提供最合适的解决方案，以清楚地评估客户获得的收益。对每个客户给予足够的关注并确保他们的忠诚度也很重要。由于客户数量较多，如果没有方便的工具，每个人都很难或不可能做到这一点。

特别是因为在物流过程中

不仅要与客户沟通，还要与供应链中的其他参与者说。 正是出于这些原因，存储客户数据的 Excel 表格对于物流公司来说往往已经不够用了。“处理大量数据迟早会暴露出 Excel 的主要弱点——在此类表格中查找必要信息需要时间。它们是为计算而设计的，而不是为与客户合作而设计的。使用 Excel 的习惯可能是因为过去根本没有方便的客户管理系统， 说。 最合适的 CRM 是什么样子的调，已经使用了 3 年的 Teamgate 系统因其 铜列表 简单的管理、轻松计划和跟踪行动的能力而受到业务开发和客户服务部门的赞赏。此外，CRM不仅用于收集有关客户和销售的信息，还用于分析更多的总体趋势。“该系统不仅可以保持公司与客户之间的密切关系，还可以响应市场变化，更客观地评估员工活动和结果，”M. Dūdėnas 说。方案由于其广泛的功能和简单性而适用于物流细节。“市场上很少有既实用又方便的软件工具。