缺少了深挖和全局思

;或者“想当然”对现象进行评判,维。 即便自己是专家,也要减少轻易下结论的习惯。站在用户的实际角度看看,他为什么有这样的困惑,为什么说这样的话,为什么形成了现在的结果。 端 听完之后,你还记得多少? 从记忆曲线来看,听和记的过程属于瞬时记忆,如果对方表达时间较长,在结束之后大脑能够记下来的信息非常有限。 所以一方面需要我们随手记录,或者对于重要的内容在征求同意之后进行录音;另一方面在结束时进行总结与确认,即沟通确认的过程。 、对方所表达的内容,背后的逻辑是什么? 用心聆听,实际上是通过表象的表达洞察对方内在的诉求,这一点需要参考需求挖掘与洞察的方式,寻找对方的底

层逻辑。 比如对产品的

某个建议,实际上是为了满足用户的应用需求?情  喀麦隆 WhatsApp 号码列表  感需求?增值需求?是否可以通过聆听抽象出更通用,或者更有价值的业务模式,甚至产品的盈利模式,进行商业维度创新等等。 这些,才是聆听真正的意义! 六、沟通确认 大家应该都听过“狐假虎威”的故事吧,这则故事我女儿听了几十遍,前几天我问她:你觉得其他动物是害怕狐狸,还是害怕老虎? 她说:害怕狐狸。 说实话,我有点懵…心里想,你是咋理解的,然后说:但是我觉得是因为老虎站在狐狸旁边,其他动物因为害怕老虎才躲开狐狸的。 她说:不对,就是害怕狐狸!

因为最近刚读完一本育儿

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书,其中提到:并不是孩子能听懂你的话,就能懂你表达的意思;不是能听懂你一部分话,就能听懂你的所有。所以我们要经常和孩子 CU 列表 确认她的理解,并且不能将自己的理解强加到孩子身上。 对于这个观点,一个狐假虎威的故事,就让我明白了。 其实与孩子沟通,和我们在工作中和其他人沟通是一样的。只不过孩子的问题更明显。 因为沟通本就是两种意识的互换,即便我们说的每一个字都认识,但对其中含义的理解却相差甚远。 比如在工作中,你向别人交办任务,或者进行业务讲解,讲完之后,对方到底有没有

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