甚至能够产情绪价值

户的需求创造情感方面的超预期满足胖东来的惊喜服务是行业内顶级的，这也是它给消费者留下最深的标签，它提供的各项服务不仅能满足消费者的物理需求，还包括心理需求和情感需求。 所以，惊喜服务在情绪价值的体验引爆点中，是不可或缺的，也是功不可没的。 专栏作家 杠叔@体验践行者，微信公众号：杠叔体验管理，人人都是产品经理专栏作家。体验管理独立咨询

师、客户体验管理专家。 本文

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