而往往很多的惊喜服务

的设计出精准的惊喜服务,达到“一针见血”的刺激。都是可以通过峰终定律的思路来实现的。 所以我们要做的,就是通过客户的体验旅程找出真正影响客户决策的关键时刻,也就是峰值,进行建立在MOT之上的惊喜服务设计,从而直接影响到客户的消费心理与情感行为。 客户一旦记得被设计好的惊喜服务带给他们的峰值体验感受,就会时常回忆起这样的感受,从而促

成再次消费。 因为,

在整个消费体验中,不是每个消费环节的每个时  阿尔巴尼亚电话号码列表  刻都能对客户的心理产生相同的影响力。 而客户能记住的事情并没有那么多,也没有必要那么多。 客户只会记得被设计好的体验带给TA的峰值体验,会冲着峰值再来消费。而惊喜服务或许就是峰值MOT上的一个亮点。 既然惊喜服务的最大价值呈现是建立在MOT的基础之上,而MOT的梳理和设计又离不开客户旅程,那么

,只要对客户旅程中

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的触点筛选得更加精准,要准确到 CU 列表 对商业利益有直接影响的关键点,然后再去做这些点上的峰值设计和惊喜服务投放点,这样带给客户的体验感受就是最难忘的。 所以,MOT可以使体验旅程的绘制和编排更加完美,而惊喜服务更加能够使MOT发光发亮,且更加有商业价值。 写在最后 品牌要想赢得客户的心智,一个好的体验设计就显得格外重要了。 回到惊喜服务的价值,这个情绪价值的推动亮点就是要能在消费者的心中留下标签。 要想得到消费者的认可和接受,甚至留下标签

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