的设计出精准的惊喜服务，达到“一针见血”的刺激。都是可以通过峰终定律的思路来实现的。 所以我们要做的，就是通过客户的体验旅程找出真正影响客户决策的关键时刻，也就是峰值，进行建立在MOT之上的惊喜服务设计，从而直接影响到客户的消费心理与情感行为。 客户一旦记得被设计好的惊喜服务带给他们的峰值体验感受，就会时常回忆起这样的感受，从而促
成再次消费。 因为，
在整个消费体验中，不是每个消费环节的每个时 阿尔巴尼亚电话号码列表 刻都能对客户的心理产生相同的影响力。 而客户能记住的事情并没有那么多，也没有必要那么多。 客户只会记得被设计好的体验带给TA的峰值体验，会冲着峰值再来消费。而惊喜服务或许就是峰值MOT上的一个亮点。 既然惊喜服务的最大价值呈现是建立在MOT的基础之上，而MOT的梳理和设计又离不开客户旅程，那么
，只要对客户旅程中
的触点筛选得更加精准，要准确到 CU 列表 对商业利益有直接影响的关键点，然后再去做这些点上的峰值设计和惊喜服务投放点，这样带给客户的体验感受就是最难忘的。 所以，MOT可以使体验旅程的绘制和编排更加完美，而惊喜服务更加能够使MOT发光发亮，且更加有商业价值。 写在最后 品牌要想赢得客户的心智，一个好的体验设计就显得格外重要了。 回到惊喜服务的价值，这个情绪价值的推动亮点就是要能在消费者的心中留下标签。 要想得到消费者的认可和接受，甚至留下标签
