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根据 Forbes Insights 的一份新报告,只有 37% 的公司在使用 AI,但 47% 的公司认为那些不投资的公司有被竞争对手利用的风险。今天的商业领袖开始将人工智能视为客户体验的基础。这证明人工智能作为产品、服务和品牌交付的重要体现是有价值的。让我们在下面的文章中通过 MarketingAI 了解更多关于人工智能 AI 对客户体验的影响。

 

人工智能如何影响客户体验?(照片:美国医学协会)

目录: 隐藏
1 主动提供解决方案
2 个性化客户体验
3 在所有平台上建立一致的客户体验
4 人工智能AI的未来
主动提供解决方案
人工智能可以帮助客户主动解决问题和预测问题。例如,霍尼韦尔在其产品中放置了传感器,以便在用户开始使用之前通知用户某些变化。通常,用户每六个月安排一次设备例行维护电话。但随着空调、通风和安全设备中的传感器的出现,用户现在可以在出现故障时收到通知。由于人工智能技术的发展,这节省了维护成本并改善了客户的生活。

 

人工智能有助于主动为客户提供解决方案。(照片:博客媒体)

霍尼韦尔建筑和技术部门的首席技术官兼

没有必要频繁拨打服务电话来检查设备的运行情况。智能施工系统可以自动扫描并发现问题,识别潜在的缺陷,然后在网站上向技术人员提供具体要带入的部件的指示。”

挑战在于管理者如何信任这 卡塔尔手机号码列表 些传感器?如果一个人没有报告问题,并且在大楼经理启动并运行后怎么办?正如 Altimeter 报道的那样,在实施 AI 程序之前需要解决这些问题。确保您的 AI 客户了解情况,哪些人会陷入某些问题,并在 AI 无法实现其目的时制定备用计划。

个性化客户体验
人工智能将帮助品牌为客户创造更加个性化的体验。Microsoft 部署情绪检测以更好地解读客户的语音语调和表情。这将使他们的计划能够更有效地响应客户的同理心。

 

人工智能 AI 增强了客户体验的个性化。(照片:CDN)

微软总经理 Emma Williams 说

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“我们将 AI 用于自然语言处理和理解、语音检测(语调、语调)以及计算机感知。我们甚至会研究人们如何通过 Emojis——表情符号来表达情感。”

这里最大的困难是客户可能会因为放弃他们的隐私和个人数据而失去对品牌的信任。这就是品牌需要建立透明、安全和一致的计划的原因。您应确保您的人工智能系统仅出于改善客户体验和避免潜在风险的目的请求收集数据的权限。

在所有平台上建立一致的客户体验
人工智能可以帮助营销人员跨接触点构建更加无缝的客户体验。据 Forbes Insights 称,66% 的高科技营销高管表示 AI 是他们的首要任务。然而,要做到这一点,品牌需要打破营销、供应链和销售部门之间的壁垒。这些确实是提供一致的客户体验的最大挑战。Forbes Insights 的报告还指出,当核心功能未连接时,使用 AI 增强显着改善客户体验的机会将不会成功。

 

AI 有助于在所有平台上建立一致的客户体验。(照片

TD Bank 知道,打破差距可以让组织形成一个统一的客户视图。然后,无论客户使用何种平台,团队都可以使用该信息来提供最一致、最有效的体验。

例如,TD Bank 正在开发一个移动应 CU列表 用程序中的 AI Chatbot,它允许客户发送文本和接收类似于呼叫的支持,但速度更快、效率更高。而且它只有在应用程序可以查看每个客户过去与品牌的互动时才有效。这包括与营销、销售和客户服务的互动。

TD 移动和网上银行业务负责人 Ruby Walia 说:

“有了像 AI 这样的工具,我们只会受到我们对可以创造的东西的想象力的限制。

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