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根据谷歌最近对 4 家大品牌 CMO 的调查,总体用户行为, 尤其是客户洞察最近表现出不耐烦和等待的迹象。

移动设备、社交媒体、电子商务和技术的兴起直接影响了消费者的购买行为。人们做出决定的速度比以往任何时候都快,他们希望能够立即根据决定采取行动。他们需要在决策时刻得到满足。

这是营销人员改变策略以跟上习惯以及如何“取悦”这些不耐烦的客户的挑战吗?看看 CMO 的一些评论和谷歌在下面的文章中更新的数字。

达美乐数字总监丹尼斯·马洛尼 (Dennis Maloney) 说:

“如今的客户没有耐心,他们的标准毫不妥协。越来越多的消费者希望品牌更加直观,知道他们需要什么,当他们需要时,他们要求立即交付。应对这些挑战就像思考企业如何运作一样。”

联合利华的营销和传播总监说:

每个人——包括我自己——都记不起手机出现之前的情景了

“几年前,我们向客户做出 瑞士手机号码清单 承诺:在灾难发生时,我们始终有他们需要的东西。……在人们最需要我们的那些可怕时刻,我们会在他们身边——无论是在商店、网上还是在他们搜索时。” 据 Lowe’s 营销经理 Jocelyn Wong 分享。

“作为一家全渠道零售商,我们专注于在顾客想要购物时与他们互动。” 根据 Jim Lyski 的说法——CarMax 的首席营销官

通过4大CMO的4句话,我们清楚地看到了网购、移动设备以及用户习惯的重要性,导致品牌需要快速、及时地适应时间,以免错过客户的任何时刻需要。即使他们只是有一个想法或突然想到与您的产品和品牌相关的事情。

毋庸置疑,每个人,包括我们自己,每天都在用手机搜索、购物,总希望自己的需求能在瞬间得到满足。考虑以下证据:

客户洞察 – 现在打开

“open now”的搜索兴趣增长了300%。用户迫不及待地想看到并快速访问该品牌极具吸引力的横幅广告、促销和活动。

客户洞察 – 当天发货

与“当天发货”相关的移动搜索量增长了120%

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客户洞察 – 今晚和今天

“今晚”和“今天”的搜索量增长了 150%。这些短语经常出现在航班和火车上。用户通常需要可以立即执行的动作。

客户洞察 – 等待时间

手机搜索“Wait time”这两年增长了120%以上,比如护照的等待时间、机场安检的等待时间等,证明了用户在等待时总是感到不耐烦和不耐烦 某物。

得出结论
显然,随着企业转向在线业务,客户等待和响铃事件变得越来越短。针对上述表现,企业需要有适当的营销工具和解决方案来及时满足客户 CU列表 的期望,例如整合 Chatbot 网站、社交媒体、加快移动设备和 PC 上的页面加载速度、提高交付速度、更相关和有效的广告、提供商业博客、粉丝专页等对用户最有用的内容。

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