真正利用其业务中功能领域之间的交互。 问：您如何解释客户服务和客户成功之间的区别？ 答：我将直接从我们的服务中心产品总经理兼副总裁 那里获取这个答案。 他关于这三个类别的文章很好地总结了差异和相似之处： 客户支持：客户支持是在客户告诉您“我有问题”时对他们的需求做出的反应。 这是为了在客户需要时随时为他们提供帮助。 从本质上讲，客户支持是事务性的，交互由客户发起和结束。 客户支持包括企业对客户的外展做出反应性响应。 客户服务：客户服务是对客户说：“我有东西给您”，而不是客户说：“我需要您提供一些东西。” 客户服务更加主动。 它由指导客户的业务组成。 如果企业能够通过被动参与和主动指导来提供客户支持和客户服务，那么他们就处于良好状态。
客户成功：客户成功是对客户说“让我们成为
合作伙伴”，然后积极合作以实现他们的长期目标。 客户的成功是由企业发起的。 在很多方面，它正在做一些客户可能不知道他们想要或需要的事情。 它需要预期。 它还涉及同时扩大客户和企业的价值。 它可能涉及通过向客户推荐与他们已购买的产品兼容的其他产品或服务来进行追加销售或交叉销售 以色列 WhatsApp 号码列表 顾客成功是客户支持和客户服务成功合作的顶峰，并通过与客户合作将其提升到一个新的水平。 问：支持、销售和营销团队的成员如何合作才能确保无缝体验和“客户满意度”？ 答：我们认为这里最大的机会是改变您对销售旅程的看法。 例如，开始将业务视为飞轮与漏斗。 有了这种新的思维方式，您开始想象端到端的客户体验，更重要的是，每个功能如何满足客户对您的期望。
对于所有这些团队来说，使用同一个记录系
统进行工作也非常重要。 集中记录您与潜在客户或客户的每次沟通，可以将每一次净新互动转化为对您的客户有价值的互动。那么，您如何训练您的视线，为您的受众传达正确的信息呢？ 通过启动消息传递的多种变体，并相应地突出不同的独特卖点或用例 CU 列表 ，您可以选择效果最好的方法。 这就是数据发挥作用的地方再次！ 使用转化率优化测试来测试消息的有效性。 我们喜欢中利用 A/B 方法。 这使我们能够为客户推出至少两个版本的文案，并跟踪每个版本在转换读者方面的成功程度。 A/B 测试 定价和包装 虽然它可能不是您业务中最迷人的方面，但包装和定价方法对您的吸引力有着不可否认的影响。 您的定价结构是否基于竞争对手？ 如果是这样，请考虑他们是否使用适合您市场的标准……如果您竞争对手的定价有缺陷，那么您的定价现在也有缺陷。
